Mots-clés de CV · Service client
Mots-clés de CV service client et compétences ATS
Les CV en service client sont filtrés selon la plateforme de support que vous maîtrisez et le vocabulaire opérationnel utilisé par l'équipe. Les mots-clés qui pèsent le plus sont le helpdesk dans lequel vous avez travaillé (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk), les termes de processus indiqués dans l'offre (gestion des tickets, respect des SLA, escalade) et les indicateurs sur lesquels une équipe support est évaluée (CSAT, résolution au premier appel, temps de traitement moyen). Écrivez les acronymes en toutes lettres une fois et utilisez les noms des plateformes exactement comme l'entreprise les écrit.
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Noter mon CV — GratuitLes mots-clés de Service client que l'ATS filtre réellement
Ces termes se regroupent en quelques catégories. Concentrez-vous sur les groupes qui correspondent à votre description de poste cible et utilisez la formulation exacte employée par l'employeur.
Certifications et formations
Plateformes CRM et de support
Compétences clés en service client
Indicateurs, qualité et fidélisation
Où placer ces mots-clés
Nommez la plateforme de support dans les puces de vos expériences (« résolu plus de 60 tickets par jour dans Zendesk ») plutôt que dans une liste générique de compétences, puis utilisez les indicateurs cités dans l'offre — CSAT, FCR, AHT, SLA — avec vos chiffres réels à côté.
FAQ des mots-clés de CV de Service client
Quels mots-clés de service client sont les plus importants pour les ATS ?+
La plateforme de support (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk), le canal que vous avez pris en charge (téléphone, chat en direct, e-mail) et les termes de processus présents dans l'offre — gestion des tickets, escalade, respect des SLA. Ajoutez les indicateurs indiqués par l'employeur, comme le CSAT ou la résolution au premier appel.
Dois-je inclure des indicateurs comme le CSAT et l'AHT sur mon CV ?+
Oui, si l'employeur les mesure — et la plupart des équipes support le font. « Maintenu un CSAT de 95 % sur plus de 60 tickets par jour » démontre la compétence avec des preuves. N'utilisez que des chiffres que vous pouvez défendre en entretien.
Dois-je lister tous les outils CRM ou helpdesk ?+
Non. Mettez en avant la plateforme citée dans l'offre et que vous utilisiez au quotidien ; regroupez le reste sur une seule ligne. Un recruteur qui recherche une expérience avec Zendesk manquera un outil enfoui dans une liste de 20 éléments.
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